Retours et remboursements

Tu disposes d'un droit de retour de 14 jours : tu peux te rétracter de ta commande et la renvoyer dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, sans avoir à en indiquer les motifs.

Conditions pour un retour

Les bijoux doivent être renvoyés non portés, non endommagés, dans leur état d'origine et avec les étiquettes attachées, ainsi que dans leur emballage d'origine. Merci de joindre le reçu ou la preuve d'achat. Pour des raisons d'hygiène, nous nous réservons le droit d'exclure du retour les articles portés ou endommagés ou les articles dont les étiquettes ont été retirées.

Comment se déroule le retour

Merci de nous annoncer ton retour au préalable par e-mail : return@mandelina.co. Les retours non annoncés peuvent retarder le traitement. Après ton annonce, nous t'envoyons les instructions pour le renvoi.

Merci d'adresser les retours à l'adresse suivante :

Bruncken und Gebhardt GmbH
Johann-Päffgen-Straße 21
41569 Rommerskirchen
Allemagne

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous t'informons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, nous remboursons le montant de l'achat dans un délai de 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initialement utilisé. Merci de noter que le crédit peut nécessiter un délai supplémentaire de la part de ta banque ou de ton émetteur de carte de crédit. Les frais de retour sont à la charge du client / de la cliente.

Dommages et réclamations

Merci de vérifier ta commande dès sa réception et de nous contacter sans délai si un article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.

Droit de rétractation au sein de l'Union européenne

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, tu as le droit de te rétracter de ta commande ou de la retourner dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer les motifs. Les conditions indiquées ci-dessus s'appliquent.

Contact

Pour toute question sur le retour, tu peux nous joindre à tout moment à l'adresse return@mandelina.co.