Devoluciones y reembolsos

Dispones de un derecho de devolución de 14 días: puedes desistir de tu pedido y devolverlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar los motivos.

Requisitos para la devolución

Las joyas deben devolverse sin usar, sin daños, en su estado original y con las etiquetas colocadas, así como en su embalaje original. Adjunta el recibo o el comprobante de compra. Por motivos de higiene, nos reservamos el derecho de excluir de la devolución los artículos usados o dañados o los artículos con las etiquetas retiradas.

Cómo se realiza la devolución

Anúncianos tu devolución de antemano por correo electrónico: return@mandelina.co. Las devoluciones sin previo aviso pueden retrasar la tramitación. Tras la notificación, te enviaremos las instrucciones para la devolución.

Envía las devoluciones a la siguiente dirección:

Bruncken und Gebhardt GmbH
Johann-Päffgen-Straße 21
41569 Rommerskirchen
Alemania

Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 10 días laborables a través del método de pago utilizado originalmente. Ten en cuenta que el abono puede requerir tiempo adicional por parte de tu banco o de tu proveedor de tarjeta de crédito. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente.

Daños y reclamaciones

Revisa tu pedido inmediatamente tras recibirlo y ponte en contacto con nosotros sin demora si un artículo está defectuoso o dañado o si has recibido el artículo equivocado, para que podamos comprobar y resolver el problema.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

En las entregas dentro de la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu pedido o a devolverlo dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. Se aplican los requisitos indicados anteriormente.

Contacto

Si tienes preguntas sobre la devolución, puedes contactarnos en cualquier momento en return@mandelina.co.